Односи са клијентима описују начин интеракције и комуникације са корисницима. Питања која треба поставити у вези с овим сегментом су:
- Коју врсту односа наши корисници очекују да с њима успоставимо и одржавамо?
- Које врсте односа смо успоставили?
- Колико нас коштају?
- Како су интегрисани са осталим елементима модела?
