Сегмент кључних активности описује активности које је потребно обавити ради пружања нове услуге/сервиса. Овде је потребно поменути и навести све главне активности:
- дефинисање профила корисника
- сагледавање потреба корисника
- истраживање у вези са сервисима/услугама културног наслеђа
- обука о дигитализацији (на пример)
- изградња тима
- заједничко осмишљавање сервиса/услуга са иновативним технологијама
- делегирање задатака великој групи људи (crowdsourcing) ради добијања улазних елемената
- израда прототипа новог сервиса/услуге
- пилот студија
- имплементација
- оцењивање и фино подешавање
