Циљеви сесије: Постизање заједничког разумевања проблема и његово описивање.
Група: 3 или 5 библиотекара са различитим компетенцијама 1 или 2 корисника (опционо)
Трајање: 30-40 мин.
Потребни материјали: Оловке и самолепљиви папирићи. Неколико листова папира формата A4 постављених усправно (портрет) и папира формата A3 постављених хоризонтално.
1. корак. Помозите учесницима у формулисању изјаве о проблему писањем питања на папиру формата A4 или користите шаблон. Нека корисници користе различите боје за питања и одговоре.
Примери питања на која се може тражити одговор:
- Шта је проблем? Зашто је проблем?
- Ко има проблем? Ко има потребу?
- Где и када се проблем јавља?
- Како се тренутно решава?
2. корак. Прикачите папире на зид и испод њих ставите папир формата A3 постављен хоризонтално. Затим пречистите дефиниције проблема или изаберите најприкладнију путем консензуса или гласања учесника.
3. корак. Почните са систематским преношењем појединачних дефиниција проблема на општи проблем. На пример: „Како бисмо могли да преуредимо сервисе/услуге везане за збирку културног наслеђа да бисмо посетиоцима омогућили да уживају у њеном богатству, што би омогућило да збирка привуче нове кориснике?“